Kommo CRM para E-commerce

Para quem é

Dono ou gestor de loja virtual brasileira faturando de R$30k a R$500k/mês, vendendo em canal próprio (Nuvemshop, Shopify, WooCommerce) e/ou marketplaces (Mercado Livre, Shopee) com WhatsApp como canal principal. Decide sozinho ou com sócio, opera com 1 a 10 vendedores e travou o crescimento por falta de processo, não de produto.

Dores que resolvemos

• Carrinho abandonado virando faturamento do concorrente: 82% de abandono no Brasil e o único fluxo que você tem é um e-mail automático que quase ninguém abre (2-5% de conversão). Recuperação via WhatsApp + IA chega a 35%, mas exige cadência que você não tem montada.
• CAC sobe todo mês e a recompra não acontece: o custo de tráfego sobe, o faturamento fica parado e sem régua de pós-venda a recompra fica abaixo de 15%. O CAC nunca cai porque o LTV nunca sobe, e você nem sabe se o problema é produto, anúncio ou pós-venda.
• Atendimento no WhatsApp é um caos sem processo: leads entram por Instagram, WhatsApp pessoal, Business e marketplace ao mesmo tempo; a vendedora fica o dia todo no chat mas 20-40% das oportunidades se perdem por demora. Quem responde em 5 min converte 9x mais, impossível em volume sem CRM.
• Pós-venda manual ou inexistente: 40% dos lojistas não têm contato ativo após a compra e mais de 40% das avaliações negativas no Reclame Aqui vêm do atendimento pós-compra, não do produto. O cliente compra uma vez, se sente abandonado e some.
• Follow-up travado: a vendedora dá 2-3 tentativas e desiste. 30-37% dos leads qualificados são perdidos por desistência precoce, você depende da memória e da disciplina de uma pessoa que sempre falha em volume.
• Sazonalidade que derruba o time e mata a previsibilidade: Black Friday, Dia das Mães e Natal são 40-55% do faturamento anual. No pico o atendimento explode e leva dias pra responder; em janeiro você fatura 30% de novembro sem base ativada. Vira refém do calendário em vez de se antecipar a ele.

Por que a Comunidade Kommo Brasil

Dentro da CKB você sai com a recuperação de carrinho abandonado rodando no WhatsApp em 30 minutos, a régua de pós-venda com NPS e oferta de recompra ativa, e a IA de ligação ligando pros clientes inativos de alto ticket, construído ao vivo com especialista olhando o seu projeto, não estudando sozinho com vídeo. Resultado na semana 1, não no mês 3. Mecanismo: Kommo CRM omnichannel (WhatsApp + Instagram + marketplace num pipeline só) + templates importáveis de SalesBot do nicho e-commerce (recuperação de carrinho em 30min/2h/24h, pós-venda, reativação de base) + IA de Ligação outbound (carrinho de ticket alto e inativos há 60+ dias) e inbound (rastreio, prazo e troca sem fila) + tutorias ao vivo diárias de seg a qui onde o especialista implementa no seu Kommo em tempo real.

Perguntas frequentes

A Comunidade Kommo Brasil serve para e-commerce?

Sim. Dentro da CKB você sai com a recuperação de carrinho abandonado rodando no WhatsApp em 30 minutos, a régua de pós-venda com NPS e oferta de recompra ativa, e a IA de ligação ligando pros clientes inativos de alto ticket, construído ao vivo com especialista olhando o seu projeto, não estudando sozinho com vídeo..

Preciso saber programar ou entender de automação?

Não. Os templates de pipeline, SalesBot e IA de ligação são importáveis e a configuração é visual. Nas tutorias ao vivo diárias, um especialista monta o funil na sua tela, com você.

Quanto tempo até ter o funil funcionando?

Na maioria dos casos o funil básico vai ao ar em poucos dias, você implementa ao vivo na tutoria, em vez de assistir a um curso gravado.

Leitura recomendada

Guia de CRM para e-commerce: funil, follow-up e automação